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Livro de Reclamações

Última atualização: 21 de outubro de 2026

A sua opinião importa e cada reclamação nos ajuda a melhorar. Aqui encontra todos os canais para a apresentar — o canal oficial em Portugal e os nossos canais diretos.

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Fale connosco primeiro

Muitas situações resolvem-se em minutos. Contacte-nos por WhatsApp ou email com o seu código de rastreio (TBF-… ou BOX-…).

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Reclamação formal

Se não ficar resolvida, apresente a reclamação pelos canais abaixo. Indique nome, contacto, descrição do ocorrido e, se aplicável, o número do envio e comprovativos.

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Resposta

Registamos e tratamos toda a reclamação, respondendo no prazo legal e comunicando o resultado pelo contacto que indicar.

Canais oficiais e diretos

Em Moçambique

Para reclamações relacionadas com operações em Moçambique, utilize os canais diretos acima (email, WhatsApp ou balcão em Maputo) e, em caso de litígio persistente, as entidades de defesa do consumidor competentes.