Termos e Condições

The Box Fast Logistics: sociedade com atividade de logística internacional, com operações em Portugal (Rua dos Troviscais 4B, 2620-202 Ramada) e Moçambique (Av. 24 de Julho 2030, Maputo), identificada nestes Termos como «The Box», «nós» ou «empresa».

Cliente: pessoa singular ou coletiva que utiliza o site, cria conta ou solicita serviços.

Box: agrupamento de uma ou mais encomendas do cliente, preparado para envio internacional sob um código de rastreio único.

Serviços: personal shopping, recolha de encomendas, verificação de artigos, re-packing, consolidação, armazenamento, transporte internacional, desembaraço aduaneiro e entrega ou levantamento em balcão.

Ao aceder ao site, criar conta ou solicitar qualquer serviço, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

A The Box pode atualizar estes Termos. As alterações aplicam-se aos pedidos feitos após a sua publicação no site.

3.1. Compras (Personal Shopping): efetuamos compras em nome do cliente, mediante pagamento antecipado do valor do artigo e dos serviços associados. A aceitação do pedido não garante a disponibilidade do artigo; em caso de indisponibilidade, o cliente é reembolsado.

3.2. Recolhas: recolhemos encomendas nos endereços e períodos acordados. O cliente deve garantir que a encomenda está devidamente identificada com a sua morada The Box.

3.3. Verificação: quando contratada, verificamos visualmente correspondência do artigo com o pedido (modelo, tamanho, cor e defeitos visíveis). Esta verificação não substitui a garantia do fabricante nem impõe à The Box a responsabilidade por defeitos não visíveis exteriormente.

3.4. Consolidação e re-packing: agrupamos encomendas numa única Box e reembalamos quando necessário para reduzir custo e aumentar a segurança do envio.

O cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos, pela confidencialidade das suas credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta. Cada cliente pode possuir uma única morada The Box, pessoal e intransmissível.

A The Box pode suspender contas utilizadas para fins fraudulentos, para importação de artigos proibidos ou em violação destes Termos.

Os preços dos envios dependem do peso real e do peso volumétrico (o maior dos dois), da modalidade e do destino, e são apresentados antes da confirmação. Serviços complementares (verificação, seguro, entrega ao domicílio) são opcionais e corretamente discriminados.

Os pagamentos processam-se pelos meios indicados no site ou acordados com a equipa. O envio inicia-se após confirmação do pagamento integral.

Os prazos indicados são estimativas e contam a partir da confirmação do pagamento. Atrasos causados por transportadoras, companhias aéreas, autoridades aduaneiras ou eventos externos não imputáveis à The Box não gerem direito a indemnização.

O cliente deve inspecionar a Box no ato da entrega ou levantamento e comunicar danos visíveis no máximo em 48 horas, com fotografias, para que possamos ativar os procedimentos de reclamação junto das transportadoras.

A The Box trata do desembaraço aduaneiro e da documentação associada. Impostos, taxas e encargos legais de importação são da responsabilidade do cliente e, quando aplicável, apresentados de forma separada no orçamento.

O cliente é responsável pela declaração veraz do conteúdo e valor dos artigos. A subdeclaração ou o envio de artigos proibidos pode levar à retenção pela autoridade aduaneira, sem responsabilidade da The Box.

Oferecemos 30 dias de armazenamento gratuito em Lisboa e 5 dias em Maputo, contados a partir da receção da encomenda ou da disponibilização para levantamento, respetivamente. Findo o período gratuito, aplicam-se custos de armazenagem diários informados previamente.

Encomendas sem instruções de envio ou sem levantamento durante 90 dias podem ser tratadas como abandonadas, após três tentativas de contacto do cliente.

Non aceitamos: armas e munições, explosivos, drogas, artigos perecíveis, plantas e animais vivos, dinheiro e valores, documentos pessoais originais, combustíveis e substâncias perigosas, e artigos cuja importação seja proibida em Portugal ou Moçambique.

Em caso de dúvida sobre um artigo, o cliente deve consultar a equipa antes de o enviar para a sua morada The Box.

Para artigos comprados através do serviço Personal Shopping, os pedidos de troca ou devolução ao vendedor devem ser comunicados antes do envio internacional, enquanto o artigo estiver em armazém. Após expedição da Box, a devolução ao vendedor deixa de ser possível em termos práticos.

Os custos de devolução ao vendedor ou de reenvio correm por conta do cliente, salvo erro imputável à The Box.

A responsabilidade da The Box por perdas ou danos em trânsito limita-se ao valor declarado no envio ou ao montante coberto pelo seguro contratado, se aplicável, e exclui danos indiretos ou lucros cessantes. Aplicam-se as convenções internacionais aplicáveis ao transporte (CMR, Convenção de Montreal) quando em causa.

A The Box não é responsável por indisponibilidade do site, erros de terceiros ou decisões de autoridades aduaneiras.

Não é responsável a parte impedida de cumprir por circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, conflitos, greves, pandemias, restrições governamentais ou falhas generalizadas de redes e sistemas.

Todos os conteúdos do site — marca, logótipo, textos, imagens e layout — pertencem à The Box Fast Logistics ou aos respetivos titulares, e não podem ser reproduzidos sem autorização escrita.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Os cookies e tecnologias similares seguem a Política de Cookies.

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa para as operações efetuadas em Portugal e pela lei moçambicana para as operações efetuadas em Moçambique. Litígios serão submetidos aos tribunais competentes da respetiva jurisdição; o cliente pode igualmente recorrer ao Livro de Reclamações em Portugal.

Dúvidas sobre estes Termos: geral@theboxfastlogistics.com · Portugal: +351 937319847 · Moçambique: +258 827244807.